نصب و خدمات نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری CRM در مشهد تهران اصفهان شیراز.

نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری CRM مشهد ، دانلود نرم افزار سی آر ام ، crm ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزار crm فارسی رایگان ، بهترین نرم افزار crm، آموزش نرم افزار crm ، پشتیبانی نرم افزار مدیریت مشتری رایگان شرکت مجری بهترین نرم افزار ارتباط با مشتریان در مشهد.

نرم افزار CRM مدیریت ارتباط مشتری

یکی از ماموریت های اصلی ما در دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات، بهینه سازی سیستمهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان از طریق
پیاده سازی راهکارهای مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM با استفاده از نرم افزار قدرتمند Microsoft Dynamics CRM می باشد.

 

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM در رده بندی معتبر گارتنر در رده رهبران بازار، رتبه بندی شده است. این نرم افزار حوزه های مدیریت بازاریابی و فروش، خدمات مشتریان، فعالیت ها و فرآیندهای درون سازمانی را بطور کامل تحت پوشش قرار می دهد. شما می توانید با استفاده از سیستم Microsoft Dynamics CRM کلیه فرآیند بازاریابی و فروش خود را از طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی تا تماس مشتریان بالقوه و مدیریت فرصتهای فروش را بطور کامل رصد کرده و گزارشهای در لحظه داشته باشید. همچنین می توانید با پیاده سازی سیستم Microsoft Dynamics CRM ، خدمات پشتیبانی مشتریان را از مدیریت قراردادهای پشتیبانی تا رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان را بطور حرفه ای در شرکت خود مستقر نمایید. کاربر پسند بودن و قابلیت اختصاصی سازی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM بر اساس نیازهای شرکت شما، از خصوصیات برجسته این سیستم می باشد.

مزیت اصلی شرکت هماهنگی تمامی دپارتمانها در راستای مشتری مداری و استفاده از تخصص ها و تجربیات مشاوران، مدیران و کارشناسان مجموعه در جهت ارائه خدمات مدیریتی، بازاریابی و فروش و تحلیل و پیاده سازی سیستم های نوین نرم افزاری و فرآیندی در زمینه های مدیریتی ، مالی ، بازاریابی و مشتری مداری می باشد.

تخصص و تجربه ما در زمنیه خدمات مدیریتی، بازاریابی و فروش و نیز تسلط ما بر نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و کاربردهای آن با حضور متخصصین کارآزموده سخت افزار و نرم افزار در دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات، به شما کمک خواهد کرد که بیشترین منفعت ممکن را از
پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کسب نمایید.

شرکت، کلیه خدمات مربوط به پیاده سازی نرم افزار CRM را از برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار تا پیاده سازی،
اختصاصی سازی، مشاوره، آموزش، توسعه و پشتیبانی ارائه می دهد. کلیه خدمات مذکور بر اساس نیازمندیها و منابع سازمانی، بطور اختصاصی برای
هر سازمان ارائه می گردد.

نرم افزار CRM چیست ؟

CRM-Infographicنرم افزار CRM مدیریت ارتباط مشتری

Crm یا customer relationship management یعنی مدریت ارتباط با مشتری. کم ترین فعالیتی که نرم افزار Crm انجام می دهد این است که مدیر یک کسب و کار اعم از کوچک یا بزرگ، می تواند تمامی ارتباطات و تماس هایی که توسط خودشان و یا کارمندان شرکت با مشتریان صورت گرفته است را با استفاده از این نرم افزار مستند کند. مانند تماس های تلفنی، موضوع تماس، انواع معاملات مشتری با تمامی جزئیات، معاملاتی که هنوز به طور کامل انجام نشده اند، وظایفی که مدیر هر بخش برای کارمندان و هر کارمند برای همکار مرتبط خود تعیین کرده است، زمان انجام وظایف، تسک های عقب افتاده و بسیاری از فعالیت ها و اتفاقات مرتبط با کسب و کار ها. در یک جمله Crm مانند دوربینی می باشد که لحظه به لحظه فیلم مستند شرکت شما را با تمام جزئیات و وقایع برایتان به نمایش می گذارد. شما می توانید در هر نقطه جغرافیایی و تنها با استفاده از اینترنت این فیلم را مشاهده کنید.

در حقیقت نرم افزار CRM یک سامانه برای مدیریت ارتباطات شرکت ها با مشتریان فعلی و آینده می باشد که با استفاده از یک نرم افزار هماهنگی، مدیریت و خودکار سازی عملیات مرتب با فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را انجام می دهد

مزایای نرم افزارمدیریت ارتباط مشتری CRM

نرم افزار crm مزایایی دارد که می تون از بین آنها به عدم فراموشی وظایف عدم فراموشی مشتری دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری لذت و رضایت از کار مدیریت وظایف عدم نیاز به حضور دانمی مدیر در شرکت امکان ایجاد رقابت در کارمندان و بهبود کیفیت کار آنها با ویژگی gaming و بسیاری ویژگی های فردی و تخصصی دیگر اشاره کرد.

 

آیا نرم افزار crm کارهای حسابداری را انجام می دهد ؟

خیر. Crm یعنی مدیریت ارتباط با مشتری. در این نرم افزار هیچ نوع محاسبات تخصصی صورت نمی گیرید و بیشتر با ثبت وقایع و روند فعالیت ها سرو کار دارد. در مجموع نرم افزار crm به شما این امکان را می دهد که در هر نقطه جغرافیایی که باشید بتوانید عملکرد کسب و کار خود و فعالیت های کارمندان و مشتریان خود را تحت کنترل و نظارت داشته باشید.

در حقیقت نرم افزارهای CRM در فرایند تبدیل سرنخ به مشتری عملیات خود را انجام می دهند و حسابداری پس از تبدیل شدن به مشتری قرار می گیرد

 

آشنایی با مدیریت ارتباط مشتری (CRM) :

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM یک استراتژی کسب و کار است “که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می گردد.”

در حقیقت این سیستم ها، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است.

CRM سیستمی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار، رقبا و مشتریان باشد. CRM این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصتهای بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمد تبدیل کند. بر خلاف تصور، CRM  تنها یک نرم افزار نیست بلکه یک استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان، سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری است. در حقیقت نرم افزارهای CRM ابزاری برای افزایش کارایی و اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتریان است.

 

CRM-Infographicنرم افزار CRM مدیریت ارتباط مشتری

 

معرفی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM:

مزایایی که برای CRM برشمردیم تنها با خرید و نصب یک
نرم افزارCRM  محقق نخواهد شد. برای آنکه یک سیستم نرم افزار CRM عملاً اثربخش باشد، سازمان باید پیشتر تصمیم گرفته باشد که به دنبال کدام یک از اطلاعات مشتری است و نیز از جمع آوری این اطلاعات چه چیزی را دنبال می کند. به عنوان مثال بسیاری از مجموعه های خدمات گردشگری مانند هتلها  به دنبال این هستند که سهم بیشتری از مشتریان بالقوه ( گردشگران و مسافران )
داشته باشند برای رسیدن به این مهم مشتریان خود را به دقت ارزیابی می کنند تا بتوانند خدمات مناسبی نظیر تمایلات و نیازهای شخصی در مواقع مناسبی به آنها ارائه کنند تا نیازهای آنها را به بهترین شکل پاسخ دهند. در گام بعدی، سازمان باید به منابع مختلفی که از طریق آنها ارتباط مناسبی با  مشتریان برقرار سازند و مشخص کند که در حال حاضر این داده ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده و چگونه مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان مثال یک سازمان ممکن است از راههای بسیار متعددی با مشتریان خود تعامل داشته باشد مانند نامه نگاری، وب سایت، مراکز تلفنی ارتباط با مشتری، تیمهای سیار فروش و بازاریابی و نیز تبلیغات. سیستمهای CRM بسیار مطمئن قادراند این نقاط را به یکدیگر متصل کنند. اطلاعات جمع آوری شده بین سیستمهای عملیاتی (مانند بازاریایی و پذیرش) و سیستمهای تحلیل کننده اطلاعات، رد و بدل شده و می توانند قالبهای موجود در آنها را استخراج و مرتب کنند. تحلیلگران سازمان سپس از طریق همین اطلاعات قادر خواهند بود تا تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، به دست آوردند.

 

طراحی صحیح و بهره برداری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مستلزم پذیرفتن ریسک های در حوزه های منابع انسانی ، مالی و بازاریابی می باشد که پیاده سازی واقعی این سیستم و استفاده از نتایج آن بیشتر به عظم مدیران و نگرش آن مرتبط می باشد . در این سیستم  نه تنها احتمال شکست وجود دارد بلکه به طور متوسط تنها ۵۰ درصد پروژه های CRM با موفقیت همراه می شوندو پیاده سازی آن هم پرهزینه و هم زمانبر است.
به دلیل سطح سرمایه گذاری موردنیاز، عجیب نخواهد بود که شرکت ها از راهکارهای نرم افزار CRM خود انتظارات بالایی داشته باشند، البته باید به این موضوع نیز اذعان داشت که CRM نهایتا ارزش افزوده زیادی را برای سازمان به همراه خواهد داشت. به خاطر داشته باشید که اثرات آن نه آنی و نه فوری خواهد بود. اگر می خواهید از سیستم CRM خود بیشترین بهره را ببرید، باید انتظارات واقعگرایانه ای از آن داشته باشید.

 

 

امکانات نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
پشتیبانی کامل از تقویم شمسی و زبان فارسی قابلیت توسعه و اختصاصی سازی نامحدود با توجه به نیاز هر شرکت امکان اتصال به سیستمها و نرم افزارهای دیگر ایجاد داشبوردهای مدیریتی مختلف با توجه به نیاز شما
امکان ایجاد گزارشات متعدد با قابلیت رسم نمودار بصورت لحظه ای امکان ایجاد گردش کارهای سازمانی بدون نیاز به دانش کدنویسی سادگی در ایجاد و ویرایش فرمها و فیلدهای اطلاعاتی  مبتنی بر وب و عدم نیاز به نصب نرم افزار روی هر سیستم 
امنیت اطلاعات بسیار بالا  بدون محدودیت زمانی نسخه نصب شده عدم محدودیت در تعداد کاربر، تیم و سیستم مورد استفاده امکان نصب و پیاده سازی روی سرور اختصاصی مشتری
امکان تعیین دسترسی های مختلف برای هر کاربر یا تیم بصورت جداگانه امکان استفاده از افزونه های جانبی و اختصاصی مانند افزونه پیامک، فکس و … با توجه به نیاز مشتری امکان ارتقا به نسخه های بالاتر  امکان دسترسی فراوان به منابع آموزشی مختلف در اینترنت 

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، چیزی بسیار بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی آن است. پیاده سازی موفق سیستم CRM مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه ریزی و همچنین فرهنگ سازی در سازمان است. شرکت دانش بنیان رشد فرد و کسب و کار در پیاده سازی سیستم CRM رویکردی استراتژیک است و نرم افزار Microsoft CRM را صرفا ابزاری در جهت پیاده سازی استراژی مدیریت ارتباط مشتری می داند و  با بکارگیری مجموعه ای از بهترین تجربیات (Best Practices) در تمامی مراحل پیاده سازی سیستم CRM به شما کمک می کنیم تا بیتشرین ارزش و منفعت را از سیستم CRM بدست آورید.

گامهای پیاده سازی دلایل راهکارها
ارزیابی وضعیت کنونی و تحلیل نیازمندیها بررسی دقیق اهداف ، نیازها ، موجودی ، ساختار و استراتژیهای سازمان مصاحبه های عمیق با مدیران ارشد و افراد کلیدیارزیابی شاخصهای کلیدی عملکردممیزی زیرساختها
طراحی سیستم مبتنی بر MS CRM طراحی فرایندها ، راهکار، نرم افزارها و پلاگین های مورد نیاز برای رفع نیازمندیهای تعیین شده در فاز تحلیل فرمها، نماها، گردش کارها، گزارشاتیکپارچه سازی سیستم با نرم افزارهای دیگرمعماری ارتباطات بین سیستمها طراحی شده
توسعه سیستم MS CRM اختصاصی سازی سیستم و ورود اطلاعات در سیستمی که سند آن تبیین شده است و نصب و ره اندازی آن راهنماییهای لازم جهت بستر سازی شبکه و سیستمهای فناوری اطلاعاتکد نویسی های لازم و نیز یکپارچه سازی با سیستمهای دیگر سازمانانتقال اطلاعات (در چارچوب قلمرو پروژه)
استقرار همراهی ، اموزش و نظارت جهت  کاهش ریسک و مدیریت بحران و شناخت  چالش های کاربری سیستم تولید مستندات آموزشی و آموزش کاربران سیستمآموزش اختصاصی ویژه ادمین
پشتیبانی ارائه پشتیبانی و منتورینگ جهت  دریافت بیشترین ارزش از سیستم CRM مشاوره مدیریتپاسخگویی به سوالات کاربریبرگزاری دوره های آموزشی تخصصی